CGV
Conditions générales de vente.
Les présentes conditions régissent les abonnements Talk-Flow édités par Homely Solutions Sàrl. Elles sont complétées par l'accord de traitement des données, signé avant la mise en route.
Éditeur et champ d'application
Talk-Flow est édité par Homely Solutions Sàrl, rue Jean-André Venel 4, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tout bon de commande envoyé depuis ce site, sans exception. Toute condition contraire n'engage l'éditeur qu'après acceptation écrite explicite.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions et les avoir acceptées au moment de l'envoi du bon de commande, la case de consentement correspondante n'étant jamais pré-cochée.
Prestations et tarifs
Trois forfaits d'abonnement sont proposés : Essentiel à CHF 97.– par mois pour 100 minutes incluses, Business à CHF 390.– par mois pour 600 minutes, Croissance à CHF 690.– par mois pour 1'500 minutes. Les dépassements de minutes se facturent respectivement à CHF 0.45, CHF 0.35 et CHF 0.30 la minute. La facturation annuelle donne droit à 20 % de réduction.
La mise en place, à CHF 550.– en une fois, est facturée à part de l'abonnement. L'intégration CRM est incluse dans les offres Business et Croissance ; elle est proposée aux clients Essentiel à CHF 650.– en une fois. Tous les montants s'entendent hors taxes.
Durée, facturation et paiement
L'abonnement est sans engagement de durée : il court de mois en mois et se résilie pour la fin du mois en cours, depuis l'espace client ou par e-mail, sans frais ni justification. Le paiement suit les modalités convenues lors de la mise en route et confirmées dans le bon de commande.
La facturation est mensuelle, en avance de mois pour l'abonnement et au mois courant pour les dépassements. Tout retard est signalé par écrit avant toute autre mesure.
Mise en route et engagements de délai
Deux délais sont distingués et jamais confondus. Le premier appel de test a lieu sous 72 heures après la commande : le client compose son propre numéro et entend l'agent répondre. L'agent est opérationnel en dix jours ouvrés après la transmission des réglages ; à défaut, le premier mois d'abonnement est offert.
Les dix jours servent aux réglages : tournures, exceptions, plages horaires, règles de tri. Le client fournit ces informations lors de l'appel de réglage ; l'absence de réponse retarde d'autant la mise en route.
Support, responsabilité et droit applicable
Le support répond sous un jour ouvré, par e-mail. La responsabilité de l'éditeur est limitée aux dommages directs ; il ne garantit pas la disponibilité de réseaux téléphoniques tiers. Les informations de mise en garde sur les limites de l'agent sont publiées sur les pages Fonctionnalités et Écouter.
TEXTE FOURNI À TITRE INDICATIF — À VALIDER PAR VOTRE CONSEIL JURIDIQUE AVANT PUBLICATION DÉFINITIVE.
SANS ENGAGEMENT DE DURÉE — RÉSILIATION POUR LA FIN DU MOIS EN COURS — DONNÉES HÉBERGÉES EN SUISSE (CANTON DE VAUD)