Conditions générales de vente.

Éditeur et champ d'application

Talk-Flow est édité par Homely Solutions Sàrl, rue Jean-André Venel 4, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tout bon de commande envoyé depuis ce site, sans exception. Toute condition contraire n'engage l'éditeur qu'après acceptation écrite explicite.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions et les avoir acceptées au moment de l'envoi du bon de commande, la case de consentement correspondante n'étant jamais pré-cochée.

Prestations et tarifs

Trois forfaits d'abonnement sont proposés, facturés par agent : Essentiel à CHF 97.– par mois pour 1 agent avec 100 minutes incluses, Business à CHF 390.– par mois pour jusqu'à 3 agents avec 600 minutes mutualisées, Croissance à CHF 690.– par mois (agences revendeuses) pour 1'500 minutes mutualisées. Les dépassements de minutes se facturent respectivement à CHF 0.45, CHF 0.35 et CHF 0.30 la minute. La facturation annuelle donne droit à 20 % de réduction.

Aucun frais de mise en place : l'installation est comprise sur Business et Croissance ; Essentiel se met en route par vous-même avec le guide fourni. Le connecteur vers un CRM externe est en option, dès CHF 650.– en une fois. L'agent supplémentaire se tarifie de façon dégressive selon le nombre ; le tarif est communiqué lors de l'installation. Tous les montants s'entendent hors taxes.

Durée, facturation et paiement

L'abonnement est sans engagement de durée : il court de mois en mois et se résilie pour la fin du mois en cours, depuis l'espace client ou par e-mail, sans frais ni justification. Le paiement suit les modalités convenues lors de la mise en route et confirmées dans le bon de commande.

La facturation est mensuelle, en avance de mois pour l'abonnement et au mois courant pour les dépassements. Tout retard est signalé par écrit avant toute autre mesure.

Mise en route et engagements de délai

Deux délais sont distingués et jamais confondus. Le premier appel de test a lieu sous 72 heures après la commande : le client compose son propre numéro et entend l'agent répondre. Sur les offres installées par nos soins (Business et Croissance), l'agent est opérationnel en dix jours ouvrés après la transmission des réglages ; à défaut, le premier mois d'abonnement est offert. Sur Essentiel, la mise en route se fait par le client, au rythme du guide pas à pas fourni.

Les dix jours servent aux réglages : tournures, exceptions, plages horaires, règles de tri. Le client fournit ces informations lors de l'appel de réglage ; l'absence de réponse retarde d'autant la mise en route.

Support, responsabilité et droit applicable

Le support répond sous un jour ouvré, par e-mail. La responsabilité de l'éditeur est limitée aux dommages directs ; il ne garantit pas la disponibilité de réseaux téléphoniques tiers. Les informations de mise en garde sur les limites de l'agent sont publiées sur les pages Fonctionnalités et Écouter.

TEXTE FOURNI À TITRE INDICATIF — À VALIDER PAR VOTRE CONSEIL JURIDIQUE AVANT PUBLICATION DÉFINITIVE.