FONCTIONNALITÉS
Ce que l'agent Talk-Flow fait, étape par étape.
Pas de liste de fonctions génériques : sept capacités, chacune décrite avec ce qui se passe avant et après. Le produit n'a pas de fiche technique secrète — ce que l'agent fait se vérifie au téléphone, dès le premier appel de test. Chaque capacité se règle, se teste et se retire si elle ne vous convient pas : rien de ce qui suit n'est gravé dans le marbre.
Le décrochage, à toute heure
Avant : le téléphone sonne pendant une intervention, un repas ou la nuit, et la sonnerie finit par s'arrêter seule. L'appelant avait besoin de quelqu'un, il a obtenu une boîte. Après : l'agent décroche en votre nom, à l'heure où l'appel arrive, le week-end et les jours fériés compris.
Le décrochage n'est pas une prouesse technique, c'est une décision d'entreprise : décidez-vous à ne plus laisser sonner ? L'agent existe pour rendre cette décision tenable. Il ne dort jamais, il ne prend jamais de congé, et il ne juge pas l'heure de l'appel.
La conversation naturelle
L'appelant parle, l'agent écoute. Pas de menu à chiffres, pas de « tapez 1 » : la conversation se déroule en français, au rythme de l'appelant, avec le ton que vous avez choisi pour votre entreprise.
L'agent reformule pour vérifier : le nom s'orthographe, le numéro se relit, l'adresse se confirme. Les malentendus classiques du téléphone — un chiffre, une rue homonyme — sont corrigés pendant l'appel, pas après coupure.
La qualification selon vos règles
Chaque entreprise a ses critères : l'urgence sanitaire qui justifie de vous réveiller, la demande de devis qui attendra demain, le démarchage qui ne mérite pas de rappel. L'agent n'invente pas ces règles — vous les écrivez, il les applique.
Concrètement : vous décrivez vos prestations, vos zones, vos exceptions et vos interdits. L'agent pose les questions qui permettent de classer l'appel, et en cas de doute il ne tranche pas. Il vous transmet. Le tri se fait selon vos critères, jamais selon les siens.
La prise de rendez-vous
Prendre un message n'est pas poser un rendez-vous. L'agent connaît vos plages réelles — vos créneaux d'intervention, vos horaires de réception, vos tournées — et propose un créneau qui existe vraiment.
Le rendez-vous est confirmé à l'appelant par SMS, avec le résumé de la conversation. Vous recevez l'information au même moment : qui appelle, pourquoi, quand, avec quoi. L'agenda se remplit pendant que vous travaillez.
Le résumé et la trace écrite
Après chaque appel, un résumé court et structuré arrive dans votre espace : qui a appelé, pour quoi, avec quel degré d'urgence, et ce qui a été décidé. Les coordonnées sont relues pendant l'appel, donc justes.
Cette trace change le rapport au téléphone : plus de post-it perdus, plus de « quelqu'un a appelé mais je sais plus qui ». Ce qui a été dit se relit, se transmet et se facture.
Le transfert d'urgence
Certaines situations exigent un humain, tout de suite. Quand un appel correspond à vos règles d'urgence, l'agent vous transmet en direct — par appel, avec le contexte déjà écrit devant vous.
La règle est asymétrique et volontaire : en cas de doute, l'appel est transmis. Vous perdez une interruption de temps en temps ; vous ne perdez jamais une urgence. C'est le seul tri qui se défend auprès d'un client.
Ce que l'agent refuse de faire
L'agent ne donne pas de conseil technique, ne chiffre pas de prestation à la place d'un professionnel, ne s'engage pas sur un délai que vous n'avez pas validé et ne traite pas les demandes qui sortent de vos règles — il les note et les transmet.
Cette retenue est une fonctionnalité. Un agent qui sait dire « je transmets » est plus fiable qu'un agent qui improvise. Vos clients entendent une structure, pas une improvisation.
La mise en route, jour par jour
Avant : un outil qui arrive avec un manuel de deux cents pages et reste en boîte. Après : jour 1, la commande et les accès ; jour 2, l'appel de réglage — vos prestations, vos zones, vos tournures ; jour 3, le premier appel de test sur votre propre numéro ; puis les réglages fins jusqu'à la mise en service complète en dix jours ouvrés.
Chaque étape produit un résultat visible et testable. Si l'agent n'est pas opérationnel dans les dix jours ouvrés, le premier mois est offert — c'est écrit, et c'est la seule promesse du site assortie d'une contrepartie.
Une précision utile sur les résumés d'appel : ils ne sont pas des transcriptions brutes. L'agent écrit ce qui compte pour la suite — qui appelle, pour quoi, quel degré d'urgence, quel créneau — et laisse de côté les digressions. Vous lisez un résumé exploitable en dix secondes, pas un procès-verbal. Si votre métier exige la transcription complète, elle se règle au contrat.
SANS ENGAGEMENT DE DURÉE — RÉSILIATION POUR LA FIN DU MOIS EN COURS — DONNÉES HÉBERGÉES EN SUISSE (CANTON DE VAUD)