CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité.
Cette politique décrit les données traitées par Talk-Flow (Homely Solutions Sàrl), leurs finalités, leurs durées et vos droits. Elle se lit en trois minutes.
Responsable du traitement et contact
Le responsable est Homely Solutions Sàrl, rue Jean-André Venel 4, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse. Toute question ou demande relative aux données se fait par e-mail à bonjour@talk-flow.ch — la réponse part sous un jour ouvré.
Pour les appels traités par l'agent au nom d'un client en service, le client est responsable du traitement et Homely Solutions Sàrl agit comme sous-traitant, selon l'accord de traitement des données signé avec lui.
Données collectées et finalités
Formulaire de rappel : nom, téléphone, e-mail, entreprise, secteur, moment préféré, message — pour vous rappeler et traiter votre demande. Candidature partenaire : nom, e-mail, société, téléphone, type de partenaire, message. Commande : raison sociale, adresse de facturation, code postal, localité, numéro de TVA le cas échéant, forfait choisi. Inscription au webinaire et aux 5 matins : nom, e-mail, téléphone facultatif, métier.
Chaque formulaire indique ce qui est obligatoire, porte un consentement jamais pré-coché et un champ piège invisible destiné aux robots. Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires.
Durées de conservation
Les demandes de rappel et candidatures sont conservées le temps de leur traitement, puis la durée nécessaire aux obligations comptables le cas échéant. Les commandes suivent la durée de la relation contractuelle et les obligations de facturation. Les inscriptions webinaire et challenge servent à l'envoi des informations annoncées, puis sont supprimées.
Les données de compte — réglages, résumés, coordonnées d'appelants — suivent les règles détaillées sur la page Sécurité des données. Passées les durées, la suppression est automatique.
Sous-traitants, localisation et cookies
Les données sont hébergées en Suisse, dans le canton de Vaud. L'envoi des e-mails transactionnels et de notification passe par un service d'acheminement e-mail agissant sur instruction. Aucun autre sous-traitant n'intervient sans information préalable.
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et ne charge aucun traceur de mesure d'audience tiers. Deux stockages techniques locaux servent au fonctionnement : la préférence de thème clair ou sombre, et la session du tunnel de commande en cours. Le premier appel de test se juge au téléphone, pas à la traceur.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. La demande part par e-mail ; la réponse et l'exécution arrivent sous un jour ouvré, avec confirmation écrite de la suppression le cas échéant.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données. Texte fourni à titre indicatif — à valider par votre conseil juridique avant publication définitive.
SANS ENGAGEMENT DE DURÉE — RÉSILIATION POUR LA FIN DU MOIS EN COURS — DONNÉES HÉBERGÉES EN SUISSE (CANTON DE VAUD)